娛樂網站不平等條約　儲值不退費停權不通知

作者： 林惠琴 | 卡優新聞網 – 2011年12月22日 上午5:30

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  娛樂網站不平等條約　儲值不退費停權不通知

　　「宅生活」當道，各式各樣的網路服務蓬勃發展，包括下載音樂、K歌、算命、交友等，均可經由虛擬平台實現。不過消基會調查發現，休閒娛樂網站對消費者的不友善條款一堆，不是未使用的點數無法退費，就是中止服務不必通知停權事宜，等於消費者的權益恐在一夕之間泡湯！

　　日前消基會針對KKBOX、ising99、Kara24HK歌王、愛卡拉線上K歌、ezpeer、科技紫微網、雨揚開運網、非常姓名網、開運銀行、i-Part愛情公寓、優仕網與優學網部落格uBlog等12個網路休閒娛樂平台，所提供的預付型消費，進行會員條款與付費儲值功能的調查。

　　結果發現，12個樣本中，高達10家規定消費者一旦購買點數儲值成功，即不可申請退費、轉讓或折換現金。其中KKBOX、愛卡拉線上K歌、ezpeer等3家業者不僅無法退款，並不得折算轉換為月租型或其他費率。而非常姓名網雖然可退費，但必須扣100元手續費，再依購買面額進行退費。

　　消基會董事長蘇錦霞表示，目前購買、儲值虛擬點數的方式，主要包括電信帳單出帳、線上刷卡、ATM轉帳、現金匯款、便利商店儲值或購買點數卡等多種管道。不過相對於多樣化的購買、儲值點數管道，消費者只要不小心儲值錯誤、反悔想退費，部分業者卻規定一律不接受退款，顯然不公平。

　　此外，消基會也發現，Kara24HK歌王雖然開放免費加入會員，並提供免費試唱歌曲，但免費的範圍僅限兒歌或節日歌曲。同時明文規定「點數使用期限之計算為自購買日起算三年內」。不過由於點數是消費者掏錢購買，消基會認為點數價值等同於現金，因此質疑設定使用期限不合理。

　　另外，ising99、Kara24HK歌王、愛卡拉線上K歌、i-Part愛情公寓、優仕網等業者則有上載至該網站的資料，一律授權網站無條件使用的不友善條款。而非常姓名網、開運銀行、i-Part愛情公寓與優仕網，若中止服務，訂有不必告知消費者的停權條款，明顯違反《消保法》第12條的規定。

　　針對消基會質疑的條款內容，iPart愛情公寓回應，原意是希望增加條款的能見度，並無竊取使用者作品的意思，未來內部將檢討修改。同時消費者如有退費需求，只要提出合理的理由，均可申請；優仕網也指出，爭議性的條款內容，將與內部法務商討後，進行修改事宜，以維護使用者的權益。