
哈佛教授 變身賭場CEO
作者: 編譯 季晶晶 | 聯合新聞網 – 2012年8月27日 上午4:15
現年52歲的羅夫曼(Gary Loveman)曾經是哈佛管理學院經濟學教授,過去研究的是學術課題,包括波蘭民營企業的發展;現在他已轉換跑道,擔任博奕業巨擘凱撒娛樂集團(Ceasars Entertainment)執行長,但仍未改變學者思維。
他說,凱撒員工犯3種錯會遭開除,一是偷竊、二是性騷擾、三是做實驗不設對照組。
羅夫曼意外在博弈業崛起是美國賭城拉斯維加斯的傳奇故事。話說1998年,哈拉斯娛樂事業(Harrahs Entertainment)老闆突發奇想,希望借重滿腹經綸的學者重振賭場業務。於是,對賭場經營毫無實務經驗的羅夫曼教授向校方請休長假,帶著塑造品牌以左右顧客的商學院理論,來到哈拉斯一展身手。
雖然眾人皆不看好,羅夫曼卻發展出一套仰賴實驗作成商業決策的新模式,推升營收。
比方說,賭場餐廳最大利潤來源並非主菜,而是飲料和甜點。羅夫曼進行許多實驗,以決定提供何種誘因,最能鼓舞女服務生積極推銷飲料和甜點,因為誘因太小,不足以吸引她們賣力,誘因太大,可能導致客人用餐不點飲料便無法擺脫糾纏。
2003年將學術理論付諸實踐的羅夫曼榮升執行長;2005年哈洛斯併購凱撒,取得許多重要地產,包括座落於拉斯維加斯大道的凱撒宮酒店(Caesars...