網路新商機「聲譽管理」防醜聞

自由時報 – 2013年5月26日上午6:16

〔編譯陳維真／綜合報導〕人是健忘的動物，但網路不是，只要商家一有負評，或個人醜聞一被貼上網路，即使並非事實，大概也很難洗刷冤屈，在英國，新商機「網路聲譽管理」因此應運而生。

報價5.4萬元起

衛報報導，以Google來說，搜尋引擎的演算法偏好有權威性的知名網站，像是新聞媒體網站或消費者愛用的理財網站或旅遊網站。因此，負面的報導與評價常會出現在搜尋結果的第一頁，讓企業或個人相當頭痛，需要尋求網路聲譽管理公司的協助，以保全商譽或個人名譽。以有百萬客戶的Reputations.com 網站為例，管理網路聲譽的起價是1200英鎊（約台幣5萬4000元）。Google執行長也曾在「數位新時代」書中預測，在未來，想成為大人物的人，利用「身分管理師」來管理網路形象會成為新的常態。

英國網路聲譽管理公司Igniyte的沃茲沃思表示，網路聲譽管理的客戶中除了企業，個人占的比率也相當高，包括企業的高階主管、醫療人員、演員、主持人、政治人物等，甚至還有剛出獄的人找上門。

由於大多數的人只看搜尋結果的第一頁，而且前10個搜尋結果占了94%的點擊率，企業或個人找上網路聲譽管理公司的終極目標是讓搜尋結果的第一頁保持「乾淨」，把負面的結果擠到第二或第三頁。另一個目標則是清理搜尋建議，如果一輸入名字或公司名稱，後面跟著的卻是「騙子」等負面關鍵字，還不用看到搜尋結果，名聲就已經毀了。

以企業而言，網路聲譽公司的解決辦法是創造正面或甚至中性的網頁內容來壓過負面的搜尋結果。不過網路聲譽管理員不以公司名義張貼虛假評價，而是鼓勵公司以另一個獨立網站招聘人才，不過可能要花費數月才能達到效果。

以個人來說，一般人可以做到的解決辦法則是加入職業社交網站LinkedIn，或註冊Brandyourself網站自己管理網路聲譽，或是成立自己的網站、部落格，以持續張貼文章方式，讓這些頁面擠進搜尋結果的前10名。