退票收手續費 消基會籲統一標準
作者： 韓經淳 | 台灣醒報 – 2012年1月4日 下午4:11
【台灣醒報記者韓經淳台北報導】民眾預買過年返鄉車票時傳出不少車票退費糾紛。消基會董事長蘇錦霞今天召開記者會表示，消費者不清楚退票規範，讓自身權利受到了損害，她呼籲交通部應對業者制定統一的手續收費標準。但是針對調查結果，統聯客運頗有異議。
消基會今天日公布國道鐵路業者「退票手續費」調查結果。發現部分國道客運業者已開辦全額退費，如和欣、首都的城市快捷或首都之星，但僅限臨櫃購票；倘若消費者以智慧型手機網購，退一次票則需手續費30元；還有業者固然願意全額退費，但消費者若無法繳交完整票面，可能被拒絕退票。
消費者報導雜誌發行人黃鈺生表示，曾有消費者抱怨，長程客運碰到堵塞，班次一再延誤，消費者此時要求退票，還得被扣一筆手續費。他也指出，退票手續費最高的公路客運業者分別是首都、三重、台中三家客運聯營的城市快捷，及統聯客運，酌收比例高達15%。
黃鈺生說，在科技時代裡，業務作業多半已經電腦化、不存在「人工成本」，且消費者要求退票時尚未發生運送勞務，所以並無收費理由。因此籲請所有交通業者退票免收手續費。
對此調查結果，統聯業務部襄理王永志駁斥消基會手續15%的說法，並更正為「15元」，說明其公司手續費最高只會收15元，僅占票價的2.8%。王永志表示，「吃到飽」的餐飲業者會加收1成的服務費，但非經法定規則，同時也不是每家真的都有「服務」到。消基會應該把各行各業一起拿出來比，不能單獨檢視客運業者。
消基會期待政府主管機關立即檢討、修正不利消費者權益的相關規定，亦呼籲業者以客為尊，和氣生財，立即修正退票措施，訂立合理、公平、友善的消保原則。
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