大學生投訴 賈伯斯嗆「別煩我」

更新日期:2010/09/26 10:15 編譯田思怡／報導

與蘋果公司執行長賈伯斯打筆仗的下場會是什麼？他會像鬧彆扭的少年一樣回你：「別再煩我們了。（Please leave us alone）。」
紐約長島大學新聞系大四學生雀兒喜．艾薩克斯要寫一篇有關iPad學術用途的報告，由於校方正考慮送iPad給新生，所以報告頗有先見之明。她打了好幾通電話並寫電郵給蘋果公關部門，都沒有回音。
她於是寫電郵給賈伯斯，抱怨公關部門怠忽職守，卻引來情緒性的回應。
信的內容為：
賈伯斯先生，我很想知道，不論是推出最新最棒的產品或提供顧客服務，蘋果都很注重學生的需求。諷刺的是，公關部門未回答我的任何問題，儘管我一再強調，他們的回答對我的成績很重要。
以親自回信聞名的賈伯斯（sjobs@apple.com）用責備的語氣回覆：
我們的目標不包括幫你拿高分。抱歉。
大多數人可能摸摸鼻子自認倒楣，但艾薩克斯不氣餒，再回信：
我從沒說過「幫我拿高分」應該是貴公司的目標，我只是禮貌地問，貴公司的公關團隊為何不回電郵，這會降低我得高分的機會。姑且不論我個人的情況，只談基本的禮貌，你們若收到客戶或消費者的留言，身為員工，回電不是你們的工作嗎？我原本一直這麼認為，但我想這不是你們的目標。
賈伯斯被惹毛了，回覆說：
確實不是。我們的用戶超過3億，除非他們碰到什麼問題，我們無法一一回覆。抱歉。
艾薩克斯回批：
你說的對，而我正是你需要回覆的顧客。首先，我是3億用戶之一。其次，我的確碰到問題，需要回答，而且只有公關部門能回答。現在，他們能不能好心回應我的請求（他們可以在語音信箱聽到我5通或10通留言）。拜託，我交報告的日期快到了。
賈伯斯終於按捺不住，回覆：
請別再煩我們了。
身為公眾人物和公司老闆，賈伯斯的回覆讓艾薩克斯感到難以置信：「我覺得他很沒禮貌，為何要與我鬥嘴？」這就是與賈伯斯打筆仗的下場。艾薩克斯向美國廣播公司（ABC）的「早安美國」節目爆料。顯然，新聞系學生也不好惹。